Stiebel Eltron SA
Siamo lieti dell’interesse dimostrato nei confronti della nostra azienda e apprezziamo molto la fiducia da voi dimostrata. In tale ambito, garantire la protezione dei dati personali è per noi una questione di fondamentale importanza. Il nostro sistema di protezione dei dati è conforme alla Legge federale sulla tutela dei dati personali (BDSG) e alla Legge sui mezzi audiovisivi (TMG). Noi procediamo con estrema meticolosità applicando i massimi standard di sicurezza tecnici e organizzativi per proteggere i vostri dati da accessi non autorizzati. Il sito Internet di STIEBEL ELTRON può contenere link a siti Internet di terzi sui quali non si estende la presente dichiarazione di tutela dei dati personali.
Acquisizione dei dati personali
Quando visitate il sito Internet della STIEBEL ELTRON GmbH & Co. KG, vengono automaticamente memorizzate informazioni riguardanti le sezioni visionate all’interno delle nostre pagine. Vengono memorizzati dati relativi ai vostri provider di servizi, nonché la data e la durata della vostra visita. Inoltre vengono da noi utilizzati cosiddetti cookies. Questi servono per adattare in modo ottimale al visitatore la nostra presenza in Internet. I cookies sono file di testo di piccole dimensioni che vengono creati sul vostro computer e salvati dal vostro browser Internet. Non arrecano alcun danno e non costituiscono quindi alcuna minaccia per il vostro computer. In tale contesto, non avviene alcuna ulteriore acquisizione automatica di dati.
In determinati casi, acquisiamo in aggiunta dati personali, come ad esempio nomi, indirizzi e informazioni di contatto che vengono poi memorizzati soltanto se messi a disposizione da voi stessi. In questi casi, necessitiamo dei vostri dati per poter espletare un servizio da voi richiesto. Laddove ciò è necessario, come ad es. per un'iscrizione alla Newsletter o per la registrazione alla sezione dedicata ai partner specializzati, noi provvediamo ad avvisarvi. Nei casi in cui vi chiediamo di indicare ulteriori dati personali, si tratta di informazioni il cui utilizzo è consentito dalla legge previa vostra autorizzazione mediante specifica dichiarazione.
Utilizzo dei vostri dati
Indicando i vostri dati personali o professionali (ad es. in occasione della registrazione come partner specializzato oppure della richiesta di materiale informativo) voi ci mettete volontariamente a disposizione questi dati. In tal modo, voi acconsentite che i dati messi a disposizione possano essere utilizzati allo scopo di prendere contatto con voi e inoltre, anche se non richiesto, per la presentazione dei nostri prodotti.
I dati acquisiti in occasione dell’iscrizione alla Newsletter vengono utilizzati per l’invio della stessa in modo personalizzato e mirato in relazione ad eventi specifici. Ulteriori dati personali, come ad es. la data di nascita, vengono da noi acquisiti e utilizzati per l’invio di una e-mail di auguri personalizzata. L’iscrizione alla Newsletter avviene tramite processo Double-Opt-In. Il vostro consenso per la ricezione della Newsletter viene in tal caso richiesto tramite il modulo di iscrizione e attraverso il link di attivazione in una mail di conferma inviata al vostro indirizzo di posta elettronica. L’iscrizione alla Newsletter può essere annullata in ogni momento attraverso il rispettivo link all’interno della Newsletter.
I dati da voi messi a disposizione online non acquisiti automaticamente saranno da noi rilevati, elaborati e utilizzati solo per gli scopi indicati nella presente Dichiarazione sulla tutela dei dati personali o comunicati sulle nostre pagine Internet. Non sarà eseguito alcun rilevamento, elaborazione o trasmissione dei dati per scopi diversi da quelli indicati. Il vostro consenso può essere revocato in qualsiasi momento attraverso specifica comunicazione. Allo scadere dei termini, i dati corrispondenti vengono cancellati di routine.
Utilizzo di Google Analytics
Questo sito Internet utilizza Google Analytics, un servizio di analisi web della Google Inc. („Google“). Google Analytics utilizza cosiddetti „cookies“, file di testo che vengono memorizzati sul vostro computer e che permettono un’analisi dell’uso che fate del sito Internet. Le informazioni create attraverso i cookies riguardo al vostro utilizzo di questo sito Internet, vengono di regola trasmesse ad un server di Google negli USA e lì memorizzate. In caso di attivazione dell’anonimizzazione dell’IP su questo sito Internet, il vostro indirizzo IP viene comunque troncato da Google e trasmesso incompleto all’interno degli Stati Membri dell’Unione Europea o in altri Stati aderenti al patto sullo Spazio Economico Europeo. Solo in casi eccezionali, l’indirizzo IP completo viene trasmesso ad un server di Google negli USA e lì troncato. Su incarico del gestore di questo sito Internet, Google usa queste informazioni per valutare come utilizzate il sito, al fine di redigere dei report sulle attività svolte in tale ambito e di fornire ulteriori servizi al gestore del sito Internet in relazione all’uso del sito stesso e della rete. L’indirizzo IP trasmesso dal vostro browser nell’ambito di Google Analytics non viene congiunto ad altri dati di Google. E’ possibile da parte vostra impedire la memorizzazione dei cookies impostando di conseguenza il vostro software del browser. Vi avvisiamo però che in questo caso, non tutte funzioni di questo sito Internet potrebbero essere da voi utilizzabili in modo completo. Potete inoltre impedire l'acquisizione dei dati creati attraverso i cookies e riferiti al vostro utilizzo del sito Internet (incluso il vostro indirizzo IP) nonché l’elaborazione di tali dati da parte di Google, scaricando e installando il plugin del browser disponibile al seguente link Pagina di download del componente aggiuntivo del browser per la disattivazione di Google Analytics. Sul nostro sito Internet, Google Analytics è stato in aggiunta integrato con il codice „gat._anonymizeIP();“ per assicurare un’acquisizione anonimizzata degli indirizzi IP (cosiddetta mascheratura dell’IP). Inoltre, noi utilizziamo Google Analytics allo scopo di eseguire un’analisi statistica sui dati provenienti dal cookie DoubleClick e Adwords. Se non siete d’accordo, potete disattivare questa funzione attraverso Google Ads Preferences Manager Impostazioni annunci (google.com). Per ulteriori informazioni sulla tutela dei dati e sulle condizioni di utilizzo, potente consultare Norme sulla privacy – Privacy e termini – Google.
Tracking con fusedeck
Sul presente sito web è integrata la soluzione di tracking fusedeck della Capture Media AG (di seguito «Capture Media»). Capture Media è un’azienda svizzera con sedea Zurigo, che misura per conto di terzi l’utilizzo del presente sito web nell’ambito delle interazioni e degli eventi. Il tracking avviene in forma anonima,affinché non possa essere creata alcuna associazione con persone identificate o identificabili.
Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati e sui diritti degli interessati inrelazione a fusedeck, compresa la possibilità di «opt-out» (possibilità di opporsi) sono riportate nell’Informativa sulla protezione dei dati e indicazioni sull’opposizione.
Fusedeck Privacy
Piwik PRO
Utilizziamo Piwik PRO Analytics Suite come software di analisi del nostro sito Web e delle nostre app, gestendo con esso anche consensi. Raccogliamo dati sui visitatori del sito Web utilizzando cookie. Vengono acquisiti, per esempio, l'indirizzo IP del visitatore, il sistema operativo, l'ID del browser, l'attività di navigazione e altre informazioni. Verificate il volume dei dati raccolti da Piwik PRO.
Calcoliamo metriche come frequenza di rimbalzo, visualizzazioni di pagina, sessioni e simili per capire come vengono utilizzati il nostro sito Web e le nostre app. Possiamo anche creare profili di visitatori basati sulla cronologia di navigazione per analizzare il comportamento dei visitatori, mostrare contenuti personalizzati e gestire campagne online.
La nostra soluzione è ospitata su Microsoft Azure in Germania conserviamo i dati per 25 mesi.
Scopo del trattamento dei dati: analisi e tracciamento delle conversioni basato sul vostro consenso. Fondamento giuridico: art. 6 (1)(a) RGPD.
Piwik PRO non condivide i vostri dati con altri sub-responsabili del trattamento o con terze parti e non li utilizza per scopi propri. Per ulteriori informazioni consultare l'informativa sulla protezione dei dati personali di Piwik PRO.
Newsletter
L’iscrizione alla nostra newsletter comporta l’utilizzo del vostro indirizzo e-mail per nostri scopi pubblicitari fino all’annullamento dell’iscrizione. Riceverete regolarmente informazioni per e-mail su argomenti di attualità e anche su promozioni speciali. Le e-mail possono essere personalizzate e individualizzate in base alle nostre informazioni su di voi.
A meno che non abbiate fornito il vostro consenso per iscritto, per l’iscrizione alla newsletter utilizziamo la cosiddetta procedura double opt-in. Vi inviamo, cioè, la newsletter per e-mail solo dopo la conferma esplicita del vostro interesse all’attivazione. Vi trasmettiamo a questo scopo una e-mail di notifica, chiedendovi di confermare il vostro consenso facendo clic su un link contenuto nell’e-mail.
Se vi siete espressamente iscritti alla newsletter, il fondamento giuridico per il trattamento dei vostri dati è costituito dal vostro consenso ai sensi dall’art. 6 par. 1 a) RGPD. È legalmente ammissibile anche che riceviate la nostra newsletter senza consenso esplicito o che vi contattiamo per e-mail perché ci avete trasmesso il vostro indirizzo e-mail ordinando nostre merci o servizi e non vi siete opposti a ricevere informazioni per e-mail. In questo caso il fondamento giuridico è il nostro legittimo interesse ad esercitare marketing diretto ai sensi dall’art. 6 par. 1 f) RGPD.
Se non desiderate più ricevere la nostra newsletter, potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro o opporvi all'ulteriore ricezione della newsletter, senza dover sostenere altre spese oltre a quelle di trasmissione secondo le tariffe ordinarie. Basta fare clic sul link di disiscrizione contenuto in ogni newsletter o inviare un messaggio a noi o al nostro responsabile della protezione dei dati.
Facebook Remarketing
Questo sito web utilizza la funzione di remarketing „Custom Audiences“ di Facebook Inc. („Facebook“). Questa funzione serve per presentare ai visitatori di questo sito web annunci pubblicitari pertinenti ai relativi interessi mentre navigano nel social network Facebook („Facebook-Ads“). A questo scopo, in questo sito web è stato implementato il tag di remarketing di Facebook. Attraverso questo tag, durante la visita del sito web viene creato un collegamento diretto ai server di Facebook. Ai server di Facebook viene quindi comunicato che lei ha visitato questo sito web e Facebook associa questa informazione al suo account utente di Facebook. Per ulteriori informazioni sull'acquisizione e sull’utilizzo dei dati da parte di Facebook nonché sui suoi diritti in merito e sulle possibilità di tutela della sua privacy, la invitiamo a consultare l’informativa per la protezione dei dati di Facebook su Informativa sulla privacy di Meta - In che modo Meta raccoglie e usa i dati degli utenti | Centro sulla privacy (facebook.com). In alternativa, è possibile disattivare la funzione di remarketing „Custom Audiences“ su Accedi a Facebook. Per fare questo, occorre essere iscritti a Facebook.
Microsoft Bing Ads
Questo sito Web utilizza il monitoraggio delle conversioni di Microsoft Corporation. Un cookie di Microsoft Bing Ads viene memorizzato sul computer dell'utente quando accede al nostro sito Web tramite un annuncio di Microsoft Bing. Ciò consente a Microsoft Bing e a noi di riconoscere che qualcuno ha fatto clic sull’annuncio, che è stato reindirizzato al nostro sito Web e ha raggiunto una pagina di destinazione specifica (pagina di conversione). Noi conosciamo solo il numero totale di utenti che hanno fatto clic su un annuncio di Bing e sono stati poi reindirizzati alla pagina di conversione. Non vengono trasmesse informazioni personali sull'identità degli utenti. La relativa informativa sulla privacy è disponibile in: Informativa sulla privacy di Microsoft.
Piattaforma Salesforce
Per gestire i dati dei clienti utilizziamo la piattaforma Salesforce. Il fornitore è salesforce.com Germany GmbH, Erika-Mann-Str. 31, D-80636 Monaco di Baviera (di seguito denominato "Salesforce").
Salesforce è un sistema CRM che ci consente, tra l’altro, di gestire clienti attuali e potenziali e contatti con clienti nonché di organizzare processi di vendita e comunicazione. L'uso del sistema CRM ci consente inoltre di analizzare i nostri processi relativi ai clienti. I dati dei clienti vengono memorizzati sui server di Salesforce. In questo processo possono anche venire trasferiti dati personali alla casa madre di salesforce.com Germany GmbH: salesforce.com Inc., Salesforce Tower, 415 Mission Street, San Francisco, CA 94105, USA.
L'utilizzo della piattaforma Salesforce ha come fondamento giuridico l'art. 6 comma 1 lett. f GDPR. Il gestore del sito Web ha il legittimo interesse di gestire e comunicare con i clienti nel modo più efficiente possibile. Il trattamento avviene, su consenso dell’utente, esclusivamente sulla base dell'art. 6 comma 1 lett. a GDPR (General Data Protection Regulation, regolamento generale europeo sulla protezione dei dati) e del § 25 comma 1 TTDSG (Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz, legge tedesca sulla protezione dei dati nelle telecomunicazioni e nei media). Il consenso si riferisce anche alla memorizzazione di cookie o all'accesso a informazioni nel dispositivo terminale dell'utente (per es. device-fingerprinting) ai sensi del TTDSG. Il consenso è revocabile in qualsiasi momento.
Salesforce dispone di Binding Corporate Rules (BCR) approvate dall'autorità francese per la protezione dei dati. Si tratta di norme aziendali interne vincolanti che legittimano il trasferimento interno di dati aziendali in Paesi terzi al di fuori dell'UE e del SEE.
Per ulteriori informazioni vedere l'informativa sulla privacy di Salesforce: https://www.salesforce.com/it/company/privacy/
L'azienda è certificata ai sensi dello “EU-US Data Privacy Framework” (DPF). Il DPF è un accordo tra l'Unione europea e gli USA per garantire il rispetto negli USA degli standard europei di protezione dei dati nell'elaborazione dei dati. Ogni azienda certificata ai sensi del DPF si impegna a rispettare questi standard di protezione dei dati. Ulteriori informazioni si possono ricevere dal fornitore al seguente link: https://www.dataprivacyframework.gov/s/participant-search/participant-detail
Abbiamo stipulato un contratto di elaborazione degli ordini per l'utilizzo del servizio sopra menzionato. Si tratta di un contratto sulla protezione dei dati prescritto dalla legge, che garantisce il trattamento dei dati personali dei visitatori del nostro sito Web solo in conformità alle nostre istruzioni e al GDPR.
I servizi disponibili sulla piattaforma Salesforce sono forniti da GMS Development GmbH, an der Talle 89, D-33102 Paderborn.
Utilizzo dei dati personali quando si utilizza il chatbot
Per le richieste di assistenza generale, vi offriamo la possibilità di utilizzare un chatbot sul nostro sito web per ottenere informazioni sul nostro servizio clienti e sulle soluzioni di autocura. Se si utilizza il chatbot integrato in questa pagina, esso salva il contenuto della comunicazione. Questo viene utilizzato per migliorare e analizzare i contenuti forniti in questo modo. Se la vostra richiesta non trova una risposta sufficiente e desiderate un contatto personale con un nostro dipendente, il contenuto precedente con la vostra richiesta verrà inoltrato al reparto specializzato competente. Il nostro fornitore di servizi tecnici per questo servizio è knowhere GmbH, Steinhöft 9, 20459 Amburgo. Per utilizzare il chatbot non sono necessarie ulteriori informazioni da parte dell'utente. I file di log e le cronologie delle chat vengono memorizzati per 60 giorni per ottimizzare l'intelligenza artificiale del chatbot. L'elaborazione dei dati avviene sulla base dei nostri legittimi interessi in conformità all'art. 6 par. 1 lett. f) GDPR.
CrazyEgg
Utilizziamo lo strumento Crazy Egg di Crazy Egg, Inc. per eseguire i cosiddetti test A/B sul nostro sito Web. In questi test vengono pubblicate contemporaneamente diverse versioni del nostro sito Web per scoprire quale versione funziona meglio per gli utenti. Per valutare il successo delle versioni testate, vengono raccolti dati come il sistema operativo, l’agente utente del browser e l’ora della visita.
Per raccogliere questi dati e metterli in relazione con le versioni testate del nostro sito Web vengono utilizzate tecnologie di tracciamento Web.
Finalità e fondamento giuridico: Crazy Egg viene utilizzato sulla base del vostro consenso al fine di ottimizzare la nostra offerta online.
Durata della memorizzazione: L’esatto periodo di conservazione dei dati elaborati non rientra nella nostra sfera di influenza, ma è determinato da Crazy Egg, Inc. Per ulteriori informazioni consultare l’informativa sulla protezione dei dati personali di Crazy Egg. Link all’informativa sulla protezione dei dati personali di Crazyegg: https://www.crazyegg.com/privacy.
Fondamento giuridico: Art. 6, par. 1, p. 1, lett. a RGPD
Finalità dei dati:
- Analisi
- Ottimizzazione
- Test
Dati raccolti:
- Informazioni sul browser
- Data e ora della visita
- Posizione geografica
- Informazioni sulla posizione
- Indirizzo IP
- Informazioni sul sistema operativo
- Impostazioni
- URL di riferimento
- Se il visitatore è tale per la prima volta
- Tempo trascorso su una pagina
- Pagine visualizzate
- Modelli di utilizzo
- Dati agente utente
- Comportamento del visitatore
- Ultima visita dell’utente
- Destinatari dei dati
Crazy Egg Inc. utilizza cookie per trasferire i dati a paesi terzi: Stati Uniti d’America
Utilizzo dei dati personali nello shop on line
In caso di ordinazioni i vostri dati personali vengono utilizzati solo all'interno della nostra azienda, delle società affiliate e della società incaricata dell'elaborazione degli ordini.
Per l'elaborazione degli ordini collaboriamo con diverse aziende di logistica. Ci assicuriamo che anche i nostri partner rispettino le norme sulla protezione dei dati. Trasmettiamo i vostri dati di recapito (nome e indirizzo) alla società di trasporti che vi consegna i prodotti ordinati. Il fondamento giuridico di questa trasmissione è l'art. 6 comma 1 b) RGPD (regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione Europea). Il trattamento dei vostri dati personali è necessario per l'adempimento del contratto stipulato con voi.
I dati vengono da noi conservati per tutto il tempo necessario all'adempimento del contratto. Inoltre memorizziamo tali dati per l'adempimento degli obblighi postcontrattuali e per i periodi di conservazione previsti dal diritto commerciale e fiscale. Questo periodo di conservazione è solitamente di 10 anni fino alla fine del rispettivo anno civile.
Inoltre i dati vengono memorizzati in log file per assicurare la funzionalità del sito Web. I dati vengono utilizzati anche per ottimizzare il sito Web e per garantire la sicurezza dei nostri sistemi tecnici di informazione. In questo contesto non viene effettuata una valutazione dei dati a fini di marketing. In caso di memorizzazione in log file, questi vengono cancellati automaticamente dopo 7 giorni. Tale finalità costituisce nostro legittimo interesse al trattamento dei dati ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. f RGPD.
Trasmettendoci attivamente dei dati, per esempio registrandovi nello shop on line o effettuando un’ordinazione, tali dati vengono da noi trattati.
Quando vi registrate nello shop on line o lo utilizzate, raccogliamo e trattiamo le seguenti informazioni che vi riguardano:
- ditta
- appellativo
- nome
- indirizzo
- numero di telefono
- password
- indirizzo e-mail
- cronologia degli ordini
- offerte individuali
Quando effettuate un’ordinazione, trattiamo anche le seguenti informazioni:
- articoli ordinati
- eventuale diverso indirizzo di consegna
Trattiamo i dati succitati per conservare la vostra registrazione e per elaborare le vostre ordinazioni. Il fondamento giuridico di questa operazione è l'art. 6 comma 1 lett. b) RGPD.
Conserviamo i dati raccolti per l'elaborazione del contratto fino alla scadenza dei diritti di garanzia previsti dalla legge o dal contratto. Successivamente, conserviamo le informazioni richieste dal diritto commerciale e fiscale per i periodi previsti dalla legge, esclusivamente ai fini di un eventuale controllo da parte dell’amministrazione delle finanze.
Trasmettiamo l'indirizzo di consegna al partner di spedizione da noi incaricato. Affinché il partner di spedizione possa contattarvi per concordare la data di consegna o in caso di problemi di consegna, gli comunichiamo il vostro indirizzo e-mail ed eventualmente il vostro numero di telefono. I dati in questione vengono trasmessi esclusivamente per i rispettivi scopi e vengono nuovamente cancellati a consegna avvenuta. Alcuni partner di spedizione offrono il tracciamento della spedizione per i loro servizi di consegna. Per consentirvi di utilizzare il tracciamento della spedizione, dobbiamo trasmettere il vostro indirizzo e-mail al partner di spedizione. Il fondamento giuridico per la trasmissione dei dati è il vostro consenso, in base all’art. 6 comma 1 lett. a) RGPD.
Ai sensi del § 5 dell'ordinanza tedesca sulla protezione dei dati postali (Postdienstdatenschutzverordnung, PDSV) trasmettiamo i vostri dati (nome, indirizzo, eventualmente indirizzo e-mail e/o numero di cellulare per opzioni di notifica e di reindirizzamento, nonché altri dati relativi alla spedizione) ai nostri partner di spedizione Posta Svizzera SA, CAMION TRANSPORT AG e Glob-Sped AG.
Incaricato della tutela dei dati
STIEBEL ELTRON, in adempienza agli obblighi di legge, ha nominato un incaricato aziendale della tutela dei dati. Se avete ulteriori domande o desiderate ulteriori informazioni riguardo ai dati memorizzati relativamente alla vostra persona, vi preghiamo di inviare la vostra richiesta scritta al nostro incaricato della tutela dei dati. Avete inoltre il diritto di richiedere la rettifica, il blocco o la cancellazione di tali dati, nella misura in cui non sussistono disposizioni di legge a ciò contrarie.
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